Nos últimos anos, moldada, entre outras coisas, por novas tecnologias, a indústria hoteleira tem estado em constante evolução, sobretudo para conseguir responder e superar as expectativas do cliente, cada vez mais conhecedor, dinâmico, exigente, num cenário global em constante transformação.

Tendo em conta que as tendências emergentes e a interconexão vital com a aviação – uma boa conectividade aérea é essencial para atrair turistas e aumentar a ocupação dos hotéis – continuarão a moldar o cenário da indústria hoteleira, para prosperar neste ambiente dinâmico os hoteleiros de hoje precisam de se concentrar em quatro pilares de valor.

Para experiências memoráveis, esses pilares são fundamentais, proporcionando um serviço de excelência que, quando devidamente articulado com a qualidade das instalações e a autenticidade cultural, eleva a experiência dos clientes a outros patamares. Quem priorize esses pilares irá garantir a satisfação do cliente, reforçar a reputação do produto hoteleiro e, consequentemente, a fidelização ao mesmo.

Experiência do hóspede
Para se destacar da concorrência, oferecer algo personalizado e memorável é fundamental. Entre outras coisas, isso significa investir em tecnologia para facilitar processos de reserva e check-in, proporcionando um serviço de pormenor e criando ambientes únicos. Através da inteligência artificial e outras tecnologias, a personalização da experiência do hóspede será uma realidade ainda mais vincada. Atividades de fitness, alimentação saudável e opções de spa enriquecem esta experiência e ilustram o foco do cliente no bem-estar.

Localização
Fator crucial na decisão do hóspede. Escolher um local estratégico, com fácil acesso a atrações, transporte público e outros pontos de interesse continua a ser fulcral para o sucesso do produto hoteleiro.

Sustentabilidade
Opções que minimizem o impacto ambiental são cada vez mais importantes para o hóspede, pelo que a sustentabilidade assume um papel preponderante na nossa atividade. Conservação de água e energia, reciclagem e a utilização de materiais ecológicos, bem como outras práticas sustentáveis, são fatores competitivos e diferenciáveis.

Recursos Humanos
Investir na formação e desenvolvimento dos colaboradores é fundamental. Equipas motivadas são essenciais para o sucesso de qualquer hotel e a garantia de um serviço com elevados índices qualitativos, em ambientes laborais favoráveis. Com a globalização, a formação desempenha um papel crucial na capacitação dos líderes hoteleiros. Inteligência cultural, liderança adaptativa e idiomas são essenciais para o sucesso, sobretudo num ambiente internacional. Investir na formação não só melhora a eficiência operacional, mas também impulsiona a inovação e a competitividade.

Em suma, se nos concentrarmos nos pilares de valor da hotelaria e da hospitalidade, superficialmente abordados nas últimas linhas, poderemos todos preparar um futuro promissor, baseado em avanços tecnológicos e preocupações ambientais.

João Serrano
Membro da direção da ADHP e diretor de operações da Fundação Inatel

*Artigo de opinião publicado no n.º 215 da Publituris Hotelaria