A área da robótica, presente e aplicada a cada vez mais setores, tem vindo a revolucionar a forma como determinados serviços são prestados.

Ora, um dos setores que nos últimos anos tem vindo a apostar neste caminho é o setor hoteleiro, que acaba por ter algumas áreas com grande potencial de robotização, como seja na receção (ao auxiliar no check-in e check-out); no serviço às mesas; no fornecimento de informações básicas sobre o hotel, bem como de produtos e serviços; na limpeza e manutenção; no clássico room service, etc.

Na verdade, cada vez mais autónomos e com menos necessidade de intervenção humana, são já várias as tarefas que os robôs podem realizar dentro dos hotéis, com o intuito final de proporcionar aos clientes uma experiência mais eficiente e segura. Além disso, essa automação “liberta” os colaboradores das tarefas rotineiras, permitindo-lhes focar em atividades mais complexas que visam melhorar a experiência do cliente de forma personalizada. Para os hotéis, há que realçar a ajuda que os robôs oferecem ao nível da otimização das suas operações, gestão dos seus recursos e redução de custos.

Não se trata de deixar de haver colaboradores – penso que o segredo passa por um equilíbrio entre a automação e a hospitalidade. São várias as tarefas que os robôs podem desempenhar, sendo tudo uma questão de programação, e, assim, conciliar o lado humano com as máquinas.

É cada vez mais difícil encontrar mão-de-obra para a realização de tarefas mais rotineiras e físicas, pelo que a aposta na robotização pode ser também vista como uma forma de colmatar esta necessidade cada vez mais sentida por todos. As novas gerações vão atrás de oportunidades que lhes ofereçam crescimento e desenvolvimento pessoal, acabando estas tarefas menos gratificantes por não ter ninguém que as queira desempenhar. Neste sentido, a robótica permite a criação de postos de trabalho mais qualificados.

Acredito que, impulsionados pela inteligência artificial e pelo machine learning, os robôs irão moldar o futuro da hospitalidade, não só por tornarem os processos mais eficientes e seguros, mas também pelas novas formas de interação e serviço que podem oferecer. Facilidade de uso, pouco intrusivos, rápidos, precisos e eficientes… diria que são estes alguns dos principais benefícios apontados aos robôs.

Em suma, as soluções robóticas permitem aos hotéis manter a qualidade do serviço prestado, reduzir custos (apesar da implementação dos equipamentos) e criar um ambiente de trabalho mais sustentável para todos, não esquecendo que podem ser também a fórmula que os ajudará a manter-se competitivos e destacar-se num ambiente cada vez mais exigente e dinâmico.

*Artigo de opinião publicado originalmente na edição 221 da revista Publituris Hotelaria